Le nom Infinite Remit Services Co Limited apparaît sur un relevé bancaire ou un suivi de colis, sans explication. Le réflexe est de chercher cette entité pour comprendre qui a prélevé de l’argent ou qui détient le colis. Cette société basée à Dublin n’est ni le vendeur ni le transporteur : c’est un prestataire de services de paiement qui gère les flux financiers de Shein en Europe.
Comprendre ce rôle précis change la marche à suivre pour obtenir un remboursement. Contacter Infinite Remit Services Co ne servira à rien, car cette entité ne traite pas les réclamations clients.
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Infinite Remit Services Co : un intermédiaire de paiement, pas un vendeur
Quand un achat est réalisé sur Shein depuis la France, le prélèvement bancaire ne porte pas toujours la mention « Shein ». Le libellé peut afficher « Infinite Remit Services Co Limited », ce qui provoque une confusion légitime.
Cette société est enregistrée à Dublin et agit comme prestataire financier pour le compte de Shein. Son rôle se limite au traitement des transactions : encaisser les paiements, gérer les flux entre le client européen et la plateforme. Elle n’expédie aucun colis, ne gère aucun stock, et ne dispose d’aucun service client destiné aux acheteurs.
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La distinction est comparable à celle entre un terminal de paiement et le commerçant. Le terminal traite la transaction, mais c’est le commerçant qui est responsable du produit vendu. Ici, Shein reste le vendeur (ou l’opérateur de la marketplace), et c’est à Shein que toute réclamation doit être adressée.
Colis Shein non reçu : pourquoi la charge de la preuve repose sur le vendeur
Un colis marqué « livré » dans le suivi alors qu’il n’a jamais été réceptionné est le cas le plus fréquent. Le Code de la consommation prévoit que la charge de la preuve de livraison incombe au vendeur, pas à l’acheteur.
Concrètement, c’est Shein qui doit démontrer que le colis a bien été remis au destinataire. Un simple statut « livré » dans l’outil de suivi du transporteur ne constitue pas une preuve suffisante si le client conteste la réception. Le vendeur doit fournir un justificatif signé ou une preuve photographique de dépôt.
Cette règle s’applique même quand le transporteur est un sous-traitant (Colissimo, Chronopost, ou un autre prestataire). Le client n’a pas à résoudre lui-même le litige entre Shein et son transporteur. La relation contractuelle lie l’acheteur au vendeur, pas au livreur.
Demande de remboursement Shein : les étapes concrètes à suivre
Avant de contacter qui que ce soit, rassemblez les éléments suivants :
- Des captures d’écran du suivi de colis montrant le statut (livré, en transit, bloqué) et la date
- Une capture du relevé bancaire avec la mention Infinite Remit Services Co et le montant prélevé
- Le numéro de commande Shein, accessible dans l’historique de votre compte
Avec ces pièces, contactez le service client Shein directement depuis l’application ou le site. Shein dispose d’un chat intégré et d’un système de tickets. Mentionnez explicitement que le colis n’a pas été reçu et demandez une preuve de livraison.
Si Shein ne fournit pas cette preuve ou refuse le remboursement, deux recours existent. Le premier passe par votre banque : une contestation de prélèvement (procédure de chargeback) peut être initiée auprès de votre établissement bancaire si le paiement a été effectué par carte. Le second recours est le signalement sur la plateforme SignalConso, gérée par la DGCCRF, qui permet de formaliser une réclamation contre un professionnel.
Arnaque ou simple confusion : comment distinguer un vrai problème Shein d’un faux prélèvement
Le nom Infinite Remit Services Co apparaît aussi dans des contextes qui n’ont rien à voir avec une commande réelle. Certains signalements font état de prélèvements portant ce libellé sans qu’aucune commande Shein n’ait été passée.
Dans ce cas, la démarche diffère. Vérifiez d’abord qu’aucun membre de votre foyer n’a passé commande avec votre carte. Vérifiez aussi qu’aucun abonnement ou option payante n’a été activé par erreur sur l’application Shein.
Si le prélèvement est réellement frauduleux, les actions à mener sont plus directes :
- Faire opposition sur la carte bancaire concernée auprès de votre banque
- Contester le prélèvement par la procédure de chargeback dans les délais prévus par votre contrat bancaire
- Déposer un signalement sur la plateforme Perceval du ministère de l’Intérieur, dédiée aux fraudes à la carte bancaire
- Conserver toutes les preuves (relevés, captures d’écran, échanges avec Shein) pour un éventuel dépôt de plainte
Retour de colis Shein et mention Infinite Remit Services sur l’étiquette
Le nom Infinite Remit Services Co Limited peut aussi figurer sur les étiquettes de retour générées par Shein. Des documents de retour mentionnent cette entité comme destinataire logistique, ce qui ajoute à la confusion.
Cette mention sur une étiquette de retour ne change rien à la procédure standard. Le retour doit être initié depuis votre compte Shein, via la section dédiée. Shein génère alors l’étiquette et prend en charge les frais selon sa politique commerciale, qui prévoit un premier retour gratuit par commande.
Le droit de rétractation légal permet de retourner un article dans les quatorze jours suivant la réception, sans justification. La politique commerciale de Shein prolonge ce délai sous certaines conditions. Dans les deux cas, le remboursement est traité par Shein, pas par Infinite Remit Services Co.
Marketplace Shein et vendeurs tiers : qui rembourse vraiment
Shein fonctionne désormais comme une marketplace, où des vendeurs tiers proposent leurs produits aux côtés des articles Shein. Les conditions générales précisent que « Infinite Styles Services Co. Ltd » (à ne pas confondre avec Infinite Remit Services Co) traite les retours au nom des vendeurs tiers.
Cette superposition d’entités aux noms proches complique la lecture. Pour le consommateur, la règle reste simple : toute réclamation passe par le service client Shein, quel que soit le vendeur à l’origine du produit. C’est la plateforme qui coordonne les remboursements, même lorsque le prélèvement a transité par Infinite Remit Services Co Limited.
Un prélèvement mentionnant Infinite Remit Services Co sur votre relevé bancaire n’est pas un signe d’arnaque en soi. C’est le circuit de paiement normal de Shein en Europe. Le réflexe à garder : toute demande de remboursement se fait auprès de Shein, avec vos preuves en main, et jamais auprès de l’intermédiaire financier dont le nom apparaît sur le relevé.
