L’application myPrimobox sur Android et iOS donne accès au coffre-fort numérique lié à la solution DEMAT RH de votre entreprise. Bulletins de paie, contrats de travail, avenants : tous les documents dématérialisés par votre employeur y sont consultables en permanence. Mais l’application mobile n’offre pas les mêmes fonctionnalités que la version web, et cette différence est la première source de blocages signalés par les utilisateurs.
Limites fonctionnelles de l’application myPrimobox par rapport à la version web
L’app mobile est conçue pour la consultation et le téléchargement de documents. Le changement de mot de passe n’est pas possible depuis l’application : il faut obligatoirement passer par l’interface web via un navigateur. La modification de l’adresse e-mail associée au compte et la mise à jour de certaines données de profil suivent la même règle.
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Nous recommandons de traiter toute opération liée aux identifiants sur ordinateur avant de basculer sur mobile. Un mot de passe oublié, par exemple, se réinitialise uniquement depuis myprimobox.net. Tenter la procédure depuis l’app conduit à une boucle de redirection qui fait perdre du temps.
L’arborescence des dossiers personnels est aussi plus facile à réorganiser sur la version web. Sur mobile, la navigation reste fluide pour retrouver un document précis, mais la personnalisation des dossiers (renommage, déplacement de fichiers) gagne en confort sur un écran large.
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Installation et première connexion sur Android et iOS
L’application myPrimobox est disponible gratuitement sur le Google Play Store (Android) et l’App Store (iOS, compatible iPad). La taille de l’app reste légère, ce qui permet une installation rapide même avec une connexion limitée.
Activer son compte avant d’ouvrir l’app
La première connexion nécessite un compte actif. L’employeur envoie une invitation par e-mail lors de la mise en place de la dématérialisation RH dans l’entreprise. Ce mail contient un lien d’activation à utiliser depuis un navigateur, pas depuis l’app mobile.
Voici les étapes à suivre pour une première connexion sans accroc :
- Ouvrir le mail d’invitation de Primobox et cliquer sur le lien d’activation depuis un navigateur web (ordinateur ou mobile)
- Créer son mot de passe et valider les conditions d’utilisation sur myprimobox.net
- Télécharger l’application myPrimobox depuis le store correspondant à votre appareil
- Se connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe définis à l’étape précédente
Si le mail d’invitation n’est pas retrouvé, vérifier le dossier spam. En cas d’absence totale du mail, contacter le service RH de l’entreprise : c’est l’employeur qui déclenche l’envoi via la solution DEMAT RH.
Problème d’adresse e-mail à la connexion
L’adresse e-mail utilisée doit correspondre exactement à celle déclarée par l’employeur. Un écart (e-mail personnel au lieu du professionnel, ou inversement) bloque l’accès. Nous observons que ce point génère la majorité des demandes d’assistance côté collaborateurs.
Consultation et téléchargement de documents sur mobile
Une fois connecté, l’espace personnel affiche les documents classés par catégorie : bulletins de paie, contrats, attestations, documents personnels ajoutés manuellement. L’accès est disponible en permanence, y compris après un départ de l’entreprise.
Pour télécharger un bulletin de paie au format PDF depuis l’app, il suffit d’ouvrir le document puis d’appuyer sur le bouton de téléchargement. Le fichier est enregistré dans le dossier de téléchargement par défaut du téléphone. Sur iOS, il est redirigé vers l’app Fichiers sauf configuration différente du navigateur intégré.
L’espace myPrimobox est conservé sans limite de durée, même si l’entreprise change de prestataire ou si le salarié quitte son poste. Ce fonctionnement en fait un coffre-fort documentaire de long terme, ce qui réduit la nécessité de multiplier les sauvegardes locales sur le smartphone.
Ajouter des documents personnels
L’espace ne se limite pas aux documents envoyés par l’employeur. Il est possible d’y stocker des fichiers personnels : factures, justificatifs de domicile, copie de carte d’identité. Sur mobile, la fonction d’ajout de document passe par l’appareil photo ou le gestionnaire de fichiers du téléphone.
Cette fonctionnalité transforme myPrimobox en un espace de gestion documentaire centralisé, au-delà du seul périmètre RH.
Résolution des blocages fréquents sur l’application myPrimobox
Les difficultés les plus courantes ne sont pas liées à des bugs de l’app mais à des erreurs de configuration côté utilisateur. Voici les cas que nous rencontrons régulièrement :
- Mot de passe oublié : la réinitialisation se fait exclusivement sur myprimobox.net, pas dans l’app
- Espace vide après la première connexion : les documents apparaissent après le premier dépôt par l’employeur, qui peut prendre quelques jours
- Notifications absentes : vérifier les autorisations de l’app dans les réglages du téléphone (Android : Paramètres > Applications > myPrimobox > Notifications ; iOS : Réglages > Notifications > myPrimobox)
- Application qui ne se lance plus après une mise à jour du système : désinstaller puis réinstaller l’app depuis le store
Le support Primobox est accessible via l’assistance en ligne sur le site myprimobox.com. Les retours des collaborateurs mentionnent une réactivité correcte de l’équipe, notamment pour les problèmes d’accès liés à un changement d’employeur.
Cas particulier : plusieurs employeurs successifs
Un salarié ayant travaillé dans plusieurs entreprises utilisant la solution DEMAT RH retrouve l’ensemble de ses documents dans un seul espace myPrimobox, rattaché à la même adresse e-mail. Il n’y a pas de compte séparé par employeur. Si l’adresse e-mail diffère d’une entreprise à l’autre, deux espaces distincts coexistent, ce qui complique la gestion. Signaler la situation au service RH du nouvel employeur permet parfois un rattachement.
L’application mobile myPrimobox remplit bien son rôle de consultation quotidienne, à condition de garder en tête que la gestion du compte reste du ressort de la version web. Activer son espace depuis un navigateur, vérifier son adresse e-mail auprès du service RH et réserver les modifications de profil à l’interface ordinateur : ces trois réflexes suffisent à éviter la quasi-totalité des blocages rencontrés sur Android et iOS.
